{"id":3659,"date":"2018-06-22T21:37:32","date_gmt":"2018-06-22T21:37:32","guid":{"rendered":"https:\/\/apoyo.com\/?p=3659"},"modified":"2018-06-27T22:07:53","modified_gmt":"2018-06-27T22:07:53","slug":"cultura-etica-y-reputacion-en-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/apoyo.com\/en\/cultura-etica-y-reputacion-en-las-empresas\/","title":{"rendered":"Cultura, \u00e9tica y reputaci\u00f3n en las empresas"},"content":{"rendered":"En un reciente art\u00edculo del HBS (The Cultural Factor), y haciendo uso de dos ejes divisorios \u2013seg\u00fan el tipo de interacci\u00f3n entre el personal y la actitud con que la organizaci\u00f3n procesa el cambio\u2013 se precisan ocho estilos protot\u00edpicos de cultura empresarial: caring, purpose, learning, enjoyment, results, authority, safety y order. Cualquier empresa combina algo de cada uno de dichos estilos; ninguno de los cuales resulta por s\u00ed mismo mejor a los otros.<\/span>
\n Toda cultura firme constituye un legado compartido. Para merecer tal calificaci\u00f3n, debe ser una fuerza penetrante; es decir, proveer de una l\u00f3gica para la acci\u00f3n. Tambi\u00e9n debe caracterizarse por ser durable; lograr un cambio cultural no resulta algo simple; necesita del esfuerzo sostenido de un liderazgo comprometido. Aunque puede verbalizarse su descripci\u00f3n, la cultura resulta muchas veces impl\u00edcita; para asirla bien se requiere, a veces, escuchar un lenguaje silencioso.<\/span>
\n Influyen en la cultura, la visi\u00f3n empresarial, los valores, la narrativa, las pr\u00e1cticas operativas, incluso el espacio en el cual el quehacer empresarial se desenvuelve. Todo ello termina modulando premisas, creencias y h\u00e1bitos propios de cada organizaci\u00f3n. La estrategia \u2013la cual ofrece una l\u00f3gica m\u00e1s formal respecto de los objetivos que se pretenden alcanzar y de los mecanismos seleccionados para alcanzarlos\u2013 debe estar alineada con la cultura para tener \u00e9xito.<\/span>
\n Suele, cuando se analiza la posibilidad de fusi\u00f3n entre dos empresas, d\u00e1rsele m\u00e1s atenci\u00f3n al detalle de sus finanzas que a su compatibilidad cultural; sin embargo, m\u00e1s f\u00e1cil termina resultando agregar balances que integrar culturas. Y debe indicarse que una cultura que se ajusta bien a una empresa puede ser inconveniente para otra; y que aquella que funcion\u00f3 en el pasado no necesariamente ayudar\u00e1 en el futuro. Es un discurrir din\u00e1mico. Y ante un contexto incierto, que requiere de empresas cada vez m\u00e1s \u00e1giles, el aprendizaje constituye un elemento esencial de cualquier cultura con proyecci\u00f3n.<\/span>
\n Fue por 1980 que la \u00e9tica empresarial, un elemento esencial de la cultura, se volvi\u00f3 materia de continuo an\u00e1lisis y debate. Con su sabia sencillez, Peter Drucker postulaba que \u00e9sta no tendr\u00eda por qu\u00e9 variar mucho de la de Hip\u00f3crates: primum non noncere; lo prioritario, no da\u00f1ar.<\/span>
\n Hay otros cuatro principios \u00e9ticos que corresponder\u00eda agregar al de No Da\u00f1ar. Uno que resulta naturalmente vinculado con el quehacer empresarial: Hacer Mejor las Cosas. Y otros tres, m\u00e1s relacionados con la convivencia social: respetar al otro, ser justo, y cuidar. Posiblemente, cualquier c\u00f3digo de \u00e9tica empresarial constituye una combinaci\u00f3n aterrizada de estos cinco conceptos b\u00e1sicos: no da\u00f1ar, mejorar, respetar, ser justo y cuidar.<\/span>
\n En las empresas l\u00edderes, el valor de los intangibles supera al de todos sus bienes tangibles. La reputaci\u00f3n \u2013\u201cun animal construido por un comit\u00e9\u201d\u2013 resulta el intangible fundamental y el factor cr\u00edtico en la proyecci\u00f3n de cualquier empresa.<\/span>
\n Para Warren Buffett, \u201cse requiere de 20 a\u00f1os para crear una reputaci\u00f3n que puede arruinarse en cinco minutos\u201d. Hasta hace poco, para establecer, cimentar y mantener su reputaci\u00f3n, las empresas depend\u00edan esencialmente del word of mouth de sus clientes, trabajadores y proveedores.<\/span>
\n Desde la globalizaci\u00f3n de las comunicaciones, las empresas requieren tambi\u00e9n estar al tanto de c\u00f3mo evolucionan sus reputaciones en redes sociales y otros medios de comunicaci\u00f3n instant\u00e1nea. Y, para ello, deben estar preparadas para responder \u2013con rapidez, autenticidad, eficacia y empat\u00eda\u2013 a cualquier reclamo o crisis que pudiera tener un impacto significativo en su reputaci\u00f3n.<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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